Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Priest, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée dans les métiers de la relation clientèle à distance, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans l'automobile, un assistant SAV.
Au sein du pôle SAV, le conseiller après-vente est chargé de gérer les litiges avec les clients, que ce soit en prévention ou en réponse à leurs demandes. Il traite ces requêtes par téléphone ou par e-mail, dans le but de garantir un taux de service optimal.
Il entretient des relations régulières, tant internes qu'externes, avec les clients professionnels de l'entreprise, les transporteurs, les commerciaux sur le terrain, ainsi que les dépôts.
Ses principales missions comprennent :
Aspects commerciaux :
- Réception, gestion et enregistrement des demandes directes des clients et des commerciaux (suivi de commandes, demande de documents)
- Suivi et retour auprès du client et/ou du commercial sur le traitement du litige
- Prise d'initiatives pour tenir les clients informés quotidiennement des retards de livraison, en envoyant des courriers quotidiens, en préparant ou expédiant les commandes
Aspects administratifs :
- Gestion informatique et administrative des dossiers (émission d'avoirs)
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